Objetivo

Guiar al usuario desde que se crea el lead hasta que muestra interés hacer el proceso con nosotros, asegurando que:

• Reciba información clara y completa
• Cumpla con los criterios de un lead calificado por marketing
• Se genere confianza y cercanía para avanzar en el proceso comercial

¿Qué es Top Funnel?

Es la primera parte del proceso comercial de Turit, donde el usuario recién empieza a explorar. Aquí el usuario:

• Está investigando, viendo qué opciones hay.
• Busca info general sobre el procedimiento de su interés.
• Quiere resolver dudas puntuales.
• Evalúa si somos una opción viable o mejor busca otras alternativas.

Inicio y fin de la etapa

• Inicio:Cuando el usuario entra como lead por cualquier canal (formulario web, anuncio, mensaje directo, etc).
• Fin: Cuando acepta seguir con el proceso y agenda una discovery call o pide opciones.

Etapas del flujo comercial en top funnel

1. Lead creado

El usuario entra por primera vez, ya sea por una campaña, la web, redes sociales o por recomendación. En este punto, busca respuestas rápidas.

Enfoque

Captar su atención, empezar la conversación y entender qué busca.

Tareas en el CRM

• Crear contacto y oportunidad.
• Etapa: “Lead”.
• Estado de la oportunidad: “Open”.
• Asignar contacto a un Turit advisor.
• Agregar tags: canal de origen, tipo de procedimiento, idioma.

Checklist para avanzar:

• ✅ El canal de contacto es real (WhatsApp, correo, IG).
• ✅ El lead tiene interés en un procedimiento.
• ✅ Recibe info general del procedimiento.
• ✅ Conoce el rango de precios.
• ✅ Sabe que debe viajar para realizarse el procedimiento.

2. Marketing Qualified Lead (MQL)

El usuario cumple con los criterios para avanzar. Muestra interés real y ya entiende lo básico del procedimiento.

Enfoque

Resolver dudas y confirmar que el usuario entiende:

• Qué es Turit y cómo funciona.
• Beneficios de hacerlo con nosotros.
• Info general del procedimiento.
• Que está listo para agendar una llamada.

Tareas en el CRM

• Etapa: “Lead calificado”.
• Agregar tags corresponientes

Checklist para avanzar:

• ✅ El usuario recibió información útil.
• ✅ Confirmó interés y agendó su discovery call.
• ✅ Comparte sus datos (Nombre, celular, correo)

3. Agendó llamada de descubrimiento

Es la primera llamada formal. Aquí buscamos conocer al usuario, entender su necesidad y explicarle cómo Turit puede ayudar.

Enfoque

• Resolver dudas más específicas.
• Levantar necesidades del usuario.
• Profundizar en el procedimiento.
• Evaluar qué tan listo está para comprar.

Tareas en el CRM

• Etapa: “Agendó llamada de descubrimiento”.

Checklist para avanzar:

• ✅ Se agendó llamada en el link de agendamiento

4. Llamada realizada

Se valida si la llamada se llevó a cabo. Según lo que el usuario comparta, lo clasificamos como lead calificado de ventas (Sales Qualified Lead).

Enfoque

Calificar su intención de compra y clasificarlo en una de estas categorías:

• Ultra_Hot:Alta intención, tiene fecha clara y presupuesto. Quiere hacerlo pronto (dentro de 3 meses).
• Hot:Alto interés y presupuesto, pero sin fecha definida.
• Warm:Interés moderado, sin urgencia ni presupuesto claro.
• Cold:Solo averigua, sin intención de hacerlo a corto o mediano plazo.

Tareas en el CRM

• Etapa: “Llamada realizada”.
• Si es Ultra_Hot o Hot → enviar formulario de estimado.
• Si es Warm o Cold → enviar página de interés y entrar en lead nurturing.

Checklist para avanzar:

• ✅ El lead es calificado como Ultra_Hot o Hot.